BÜYÜKNET GENEL HİZMET VE KULLANIM SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
1.1. Hizmet Sağlayıcı:
Unvan: Netlojik Bilgi Teknolojileri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
(Bundan böyle "BÜYÜKNET" veya "Firma" olarak anılacaktır.)
Adres: Ünalan Mah. Libadiye Cad. Emar Residence No:82E Kat:29 Daire:291 Üsküdar/İstanbul
Vergi Dairesi: Ümraniye
Vergi No: 6312076501
Telefon: +90 (850) 346 34 45
Web Sitesi: https://www.buyuk.net / https://buyuk.net
E-Posta: info@buyuk.net
1.2. Müşteri:
BÜYÜKNET'e ait internet sitesi üzerinden yeni müşteri kaydı oluşturarak veya herhangi bir hizmet satın alarak işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan gerçek veya tüzel kişidir. (Bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır.)
Müşteri, kayıt esnasında girdiği T.C. Kimlik Numarası, Ad Soyad, E-posta, Telefon ve Adres bilgilerinin doğruluğunu, güncelliğini ve kendisine ait olduğunu beyan ve taahhüt eder.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
2.1. İşbu sözleşme, Müşteri'nin BÜYÜKNET'e ait web sitesi üzerinden siparişini verdiği; Alan Adı (Domain), Web Hosting, Bayi Hosting (Reseller), Sanal Sunucu (VDS/VPS), Fiziksel Sunucu (Dedicated), Sunucu Barındırma (Co-location), SSL Sertifikası, Yazılım Lisansları, Web Tasarım, Yazılım Danışmanlığı ve diğer dijital hizmetlerin satışı, kullanımı, ödemesi ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler.
2.2. Müşteri, siteye üye olarak ve hizmet satın alarak bu sözleşmenin tamamını okuduğunu, içeriğini anladığını ve tüm maddelerini kayıtsız şartsız kabul ettiğini beyan eder.
3. HESAP AÇILIŞI, KİMLİK DOĞRULAMA VE GÜVENLİK
3.1. Bilgi Doğruluğu: Müşteri, üyelik bilgilerini (İsim, Soyisim, T.C. Kimlik No, Adres, Telefon vb.) hatasız ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik beyan edilen bilgilerden doğacak aksaklıklardan (fatura ulaşmaması, şifre sıfırlama sorunları, hizmetin durması vb.) BÜYÜKNET sorumlu tutulamaz.
3.2. Kimlik Doğrulama: BÜYÜKNET, şüpheli işlem tespit etmesi, yüksek tutarlı harcamalar veya güvenlik gerektiren durumlarda Müşteri'den kimlik doğrulama (Kimlik fotokopisi, selfie, telefon onayı vb.) talep etme hakkını saklı tutar. Doğrulama işlemi tamamlanana kadar hizmetler geçici olarak askıya alınabilir.
3.3. Hesap Güvenliği: Müşteri, hesap şifresinin ve müşteri paneli erişim bilgilerinin güvenliğinden bizzat sorumludur. Hesabı üzerinden yapılan tüm işlemler (hizmet alımı, iptali, destek talebi vb.) Müşteri tarafından yapılmış sayılır. Üçüncü kişilerle paylaşılan şifrelerden doğacak zararlardan BÜYÜKNET sorumlu değildir.
3.4. Yaş Sınırı: Hizmet alabilmek için Müşteri'nin en az 18 yaşında olması gerekmektedir.
4. HİZMET KULLANIM ŞARTLARI VE KAYNAK LİMİTLERİ
4.1. Paylaşımlı Hosting Limitleri:
a) CPU ve RAM Kullanımı: Paylaşımlı Hosting ve Reseller hizmetlerinde, aksi belirtilmedikçe hesap başına anlık CPU ve RAM kullanım limiti %20 ile sınırlıdır.
b) İşlem Süreleri: 90 saniyeden uzun süren CGI scriptleri, veritabanı sorguları veya sistem kaynaklarını aşırı tüketen işlemler otomatik olarak sonlandırılabilir.
c) Dosya Barındırma: Hosting hizmetleri sadece web sitesi yayını içindir. Dosya deposu (File Archive), yedekleme alanı veya dosya paylaşım aracı olarak kullanılamaz.
d) Cron Job: Zamanlanmış görevler (Cron Job) en sık 15 dakikada bir çalıştırılabilir.
4.2. Sunucu (VDS/VPS/Dedicated) Limitleri:
a) Hat Kullanımı: Sunucularda garanti edilen hat hızı paket detaylarında belirtildiği gibidir. Adil Kullanım Kotası (AKK) veya PERC95 ortalamasına göre aşırı trafik (Upload/Download) kullanımı tespit edildiğinde hat hızı sınırlandırılabilir veya ek ücret talep edilebilir.
b) Disk Performansı: NVMe ve SSD disklerde okuma/yazma hızları ana sunucunun yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Kasıtlı olarak disk I/O değerlerini sürekli %100 kullanan işlemler (Mining vb.) yasaktır.
4.3. Yasaklı İçerik ve Faaliyetler:
BÜYÜKNET sunucularında aşağıdaki içeriklerin barındırılması ve faaliyetlerin yapılması KESİNLİKLE YASAKTIR:
- T.C. Yasalarına aykırı her türlü içerik,
- Telif hakkı ihlali yapan materyaller (Warez, Crack, Nulled Script, Korsan Film/Dizi/Müzik),
- Çocuk pornografisi, erotik/adult içerikler,
- Terör propagandası, yasadışı örgüt faaliyetleri,
- Phishing (Oltalama), sahtecilik ve dolandırıcılık amaçlı siteler,
- Hacker faaliyetleri, Botnet komuta merkezleri,
- İzinsiz ağ tarama (Scanning), Brute Force saldırıları,
- DDoS, DoS, Syn Flood vb. saldırı çıkışları,
- Kripto para madenciliği (Mining) yazılımları.
4.4. Yaptırım: Yasaklı içerik veya faaliyet tespiti halinde BÜYÜKNET, müşteriye haber vermeksizin hizmeti derhal durdurma, içeriği silme ve sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
5. E-POSTA VE SPAM POLİTİKASI
5.1. Spam Yasağı: BÜYÜKNET sunucuları üzerinden, alıcının izni olmaksızın toplu ticari tanıtım veya reklam e-postası (SPAM) gönderimi kesinlikle yasaktır.
5.2. IP Kara Liste: Müşteri'nin gönderdiği e-postalar nedeniyle BÜYÜKNET IP adreslerinin kara listelere (Blacklist) girmesi durumunda, hizmet askıya alınır ve IP temizleme bedeli Müşteri'ye fatura edilir.
5.3. E-Posta Limitleri: Paylaşımlı hostinglerde saatlik/günlük e-posta gönderim limitleri uygulanabilir.
6. ÜCRET, ÖDEME VE FATURALANDIRMA
6.1. Ödeme Yükümlülüğü: Müşteri, satın aldığı hizmetin bedelini sipariş sırasında belirtilen ödeme kanalları (Kredi Kartı, Havale/EFT) ile peşin olarak ödemeyi taahhüt eder.
6.2. Fiyat Değişikliği: BÜYÜKNET, piyasa koşulları, döviz kurları veya maliyet artışlarına bağlı olarak hizmet fiyatlarında önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Mevcut ödenmiş dönemler bu değişiklikten etkilenmez, yenileme döneminde güncel fiyatlar geçerli olur.
6.3. Gecikme Faizi: Ödemesi geciken faturalar için BÜYÜKNET, aylık %25 oranında gecikme faizi ve kur farkı faturası kesme hakkını saklı tutar.
6.4. Komisyonlar: Mobil ödeme gibi yüksek komisyonlu ödeme yöntemlerinde ek işlem ücreti yansıtılabilir.
7. HİZMET SÜRESİ, ASKIYA ALMA VE SİLME
7.1. Hizmet Başlangıcı: Sözleşme, siparişin onaylanması ve ödemenin yapılması ile başlar.
7.2. Askıya Alma (Suspend): Son ödeme tarihi geçen hizmetler;
- Web Hosting ve Reseller için 3 (üç) gün,
- Sanal ve Fiziksel Sunucular için 1 (bir) gün,
- Alan Adları için son ödeme günü
içerisinde otomatik olarak askıya alınır.
7.3. Hizmet Silme (Termination): Ödemesi yapılmayan hizmetler, son ödeme tarihinden itibaren 7 (yedi) gün sonra sistemden tamamen ve kalıcı olarak silinir. Silinen verilerin geri getirilmesi mümkün değildir. BÜYÜKNET veri kaybından sorumlu tutulamaz.
8. İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI
8.1. Hosting İadesi: Müşteri, yeni satın aldığı Web Hosting ve Reseller hizmetlerinden memnun kalmaması durumunda, hizmet aktivasyonundan itibaren 7 (yedi) gün içinde koşulsuz iade talep edebilir.
8.2. İade Edilemeyen Hizmetler: Aşağıdaki hizmetlerin niteliği gereği iadesi ve değişimi MÜMKÜN DEĞİLDİR:
- Alan Adı (Domain) Tescili, Yenileme ve Transfer işlemleri,
- SSL Sertifikaları,
- Lisanslı Yazılımlar (cPanel, Plesk, CloudLinux, Windows vb.),
- Sanal Sunucu (VDS/VPS) ve Fiziksel Sunucu (Dedicated) kiralama hizmetleri,
- Kurulum, Bakım, Optimizasyon ve Danışmanlık hizmet bedelleri,
- Web Tasarım ve Yazılım Geliştirme hizmetleri.
8.3. İade Yöntemi: İade tutarı, Müşteri'nin talebine göre site içi kredi bakiyesi olarak veya ödeme yapılan karta/banka hesabına (KDV hariç tutar üzerinden ve varsa banka masrafları düşülerek) iade edilir. Kredi kartı iadelerinin yansıması banka süreçlerine göre 7-14 gün sürebilir.
8.4. Kötüye Kullanım: Hizmetin amacı dışında kullanılması, spam yapılması veya sözleşme ihlali nedeniyle kapatılan hesaplarda iade yapılmaz.
9. TEKNİK DESTEK KAPSAMI
9.1. Destek Sınırları: BÜYÜKNET, sadece sağladığı altyapı (sunucu erişimi, hosting paneli erişimi, ağ bağlantısı) ile ilgili konularda destek verir.
9.2. Kapsam Dışı Konular: Müşteri'nin web sitesindeki yazılım hataları (PHP, HTML vb.), tema/eklenti sorunları, 3. parti yazılım kurulumları ve kullanımı teknik destek kapsamı dışındadır. Yazılım danışmanlığı ayrıca ücretlendirilebilir.
9.3. Destek Kanalları: Teknik destek talepleri yalnızca Müşteri Paneli üzerindeki "Destek Bildirimi" (Ticket) sistemi üzerinden kabul edilir. Telefon veya WhatsApp üzerinden teknik işlem yapılmamaktadır.
9.4. Yanıt Süresi: Destek taleplerine mesai saatleri (09:00 - 18:00) içerisinde müdahale edilir. Hedeflenen ilk yanıt süresi yoğunluğa bağlı olarak 1-12 saattir.
10. YEDEKLEME VE VERİ GÜVENLİĞİ SORUMLULUĞU
10.1. Müşteri Sorumluluğu: BÜYÜKNET, sağladığı hizmetlerde donanımsal sürekliliği sağlamakla yükümlüdür. Ancak, web sitesi ve sunucu içerisindeki verilerin (dosya, veritabanı, e-posta vb.) yedeklenmesi TAMAMEN MÜŞTERİ'NİN SORUMLULUĞUNDADIR.
10.2. Veri Kaybı: BÜYÜKNET, olası bir donanım arızası, siber saldırı, yangın, doğal afet veya kullanıcı hatasından kaynaklanan veri kayıplarından sorumlu tutulamaz. Müşteri kendi yedeklerini periyodik olarak almak ve harici bir kaynakta saklamakla yükümlüdür.
10.3. Yedekleme Hizmeti: BÜYÜKNET tarafından opsiyonel veya ücretsiz sunulan yedekleme hizmetleri dahi %100 veri garantisi taşımaz.
11. SUNUCU, ALTYAPI VE GARANTİLER
11.1. Uptime Garantisi: BÜYÜKNET, ağ ve enerji altyapısında yıllık %99.00 erişilebilirlik (Uptime) hedefler. Planlı bakım çalışmaları bu orana dahil değildir.
11.2. Donanım Arızası: Fiziksel sunucu arızalarında parça değişimi veri merkezi stok durumuna göre en kısa sürede yapılır. Bu süreçte oluşabilecek veri kayıplarından (RAID çökmesi vb.) firma sorumlu değildir.
11.3. DDoS Koruması: BÜYÜKNET, standart DDoS koruması sağlar ancak %100 koruma garantisi vermez. Çok büyük çaplı saldırılarda IP adresi geçici olarak yurt dışına kapatılabilir veya null-route (erişime kapatma) işlemi uygulanabilir.
12. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)
12.1. Veri İşleme: BÜYÜKNET, Müşteri'nin kişisel verilerini 6698 sayılı KVKK kapsamında hizmetin ifası, faturalandırma ve yasal zorunluluklar çerçevesinde işler ve saklar.
12.2. Gizlilik: Taraflar, işbu sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları ve kişisel verileri, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt eder.
12.3. Adli Makamlar: Yetkili savcılık veya mahkeme kararı olması durumunda, Müşteri'ye ait kimlik, iletişim ve log kayıtları ilgili makamlarla paylaşılır.
13. FESİH VE CEZAİ ŞARTLAR
13.1. Haklı Fesih: Müşteri'nin sözleşme maddelerini ihlal etmesi, yasadışı faaliyetlerde bulunması veya ödeme yapmaması durumunda BÜYÜKNET sözleşmeyi tek taraflı ve tazminatsız olarak feshetme hakkına sahiptir.
13.2. Ticari Ceza: Müşteri'nin firmayı karalama, asılsız şikayet veya hakaret içeren eylemlerde bulunması durumunda hizmetleri iptal edilir ve BÜYÜKNET maddi/manevi tazminat davası açma hakkını saklı tutar.
14. TEBLİGAT VE YETKİLİ MAHKEME
14.1. Tebligat Adresi: Müşteri'nin kayıt olurken bildirdiği e-posta adresi ve yerleşim yeri adresi yasal tebligat adresi olarak kabul edilir. Bu adreslere yapılan bildirimler, Müşteri'ye ulaşmasa dahi tebliğ edilmiş sayılır.
14.2. Yetkili Mahkeme: İşbu sözleşmeden doğacak her türlü uyuşmazlıkta İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İşbu sözleşme 14 (on dört) ana maddeden oluşmakta olup, Müşteri tarafından elektronik ortamda siparişin verilmesi anında okunmuş, anlaşılmış ve kabul edilmiştir.
